Никто сегодня не станет спорить, что Интернет все сильнее входит в нашу жизнь. Даже покупки нынче можно совершать, сидя дома за компьютерным столом. Что ж, возьмем виртуальную покупательскую корзину и рванем по самым разным магазинам, придирчиво изучая качество товаров и отбирая наиболее понравившиеся.

Причем такая шоп-прогулка не будет сильно отличаться от реального похода в магазин: на виртуальных прилавках аккуратно разложены все предлагаемые товары, которые только и ждут своего звездного часа. И всего одно нажатие клавиши позволит увидеть продукт торговли во всей красе. Как говорится, и спереди, и сзади. Кстати, вместе со всей сопутствующей информацией о нем, зачастую более подробной, чем предлагается в реальном магазине.

И при этом вы будете сидеть в уютном кресле, пить свой любимый чай и не спеша (!) решать, купить вам новый холодильник или вон тот миленький гарнитурчик... И всего-то, что нужно, – выбрать товар, оформить заказ и по телефону договориться, куда доставить покупку. Дождаться курьера и отдать ему деньги, взамен получив свой товар. Вот так просто – буквально не вставая с дивана!

Возможно, кому-то описываемая картинка может показаться фантазией из будущего или смешными попытками потеснить незыблемые каноны отечественной торговли. Хотя именно торговля посредством Интернет-магазинов уже много лет успешно, а главное, очень существенно пополняет доходы предприимчивых продавцов и экономит драгоценное время и нервы «электронным» покупателям.

Возникает резонный вопрос: почему у нас такая форма торговли не очень-то популярна сегодня? Неужели наши люди так скучают по далеко не всегда дружелюбным лицам продавщиц?..

И ведь было время, когда в Беларуси чуть ли не ежедневно открывались Интернет-магазины. А что? Особых усилий прилагать не нужно: не надо арендовать торговое помещение, оформлять прилавки, запускать мощную рекламную кампанию, нанимать персонал, согласовывать десятки документов с эпидемиологами, экологами, пожарными. Достаточно маленькой каморки-склада (например, комнаты своей же квартиры), одного-двух курьеров и кассового аппарата, чтобы начать работу. Да только вспомните: о каком Интернете в то время шел разговор и насколько это удовольствие было популярно...

Но именно тогда и возник в Брестской области первый Интернет-магазин. «Все начиналось еще в 2002 году, - вспоминает Андрей Кухарчик, администратор сайта «Виртуальный Брест». - Я предложил одной из компаний, реализующих компьютерную технику, создать свой собственный электронный магазин. Тогда это было инновационно не только для Бреста, но и для Минска. В итоге он заработал. И достаточно успешно. Даже приносил прибыль, но только до принятия Совмином постановления № 1161, которое и притормозило развитие виртуальной торговли.

Просто-напросто с 2006 года схема создания Интернет-магазина стала таковой: для того, чтобы легально начать заниматься Интернет-торговлей, необходимо было наличие торгового объекта (проще говоря, реального магазина), обязательное размещение в доменной зоне.by и на белорусском сервере, что значительно увеличивало затраты на создание и содержание электронных магазинов. Кроме того, надо было получить разрешение на осуществление такой торговли в государственных органах, что также не облегчало жизнь начинающим интернетовским торговцам».

В итоге на нет сводились основные достоинства такой торговли: это и удобство при выборе покупки, когда любая операция, будь-то заказ товара или его оплата, осуществляется по Интернету, и снижение стоимости покупки за счет отсутствия арендной платы за торговое помещение, и, конечно, его скорая доставка. Поэтому после вступления в силу вышеназванного постановления виртуальные магазины превратились всего лишь в сайты предприятий, став своеобразным атрибутом имиджа, так как объективно после уплаты всех налогов о существенной скидке на электронный товар речи идти уже не могло.

Выходит, что, когда действовали приемлемые условия для работы виртуальных магазинов, - не было хорошего Интернета, а когда он стал набирать необходимые обороты - содержать такой магазин стало просто невыгодно...


Процесс пошел!

К слову, сегодня на территории Брестской области зарегистрировано всего 33 Интернет-магазина, причем 20 из них – в Бресте, для остальных адресом регистрации стали Лунинец, Ляховичи, Кобрин, Ивацевичи, Березовский и Брестский районы. При таком небогатом количестве виртуальных продавцов и ассортимент предлагаемого товара соответствующий: строительные инструменты, теле- и видеопродукция и оргтехника. Но, к сожалению, реально пока работают лишь 5 таких магазинов.

Согласитесь, как-то не густо для целой области. Еще больше усугубляет ситуацию отсутствие рекламы, поэтому узнать о существовании большинства этих виртуальных магазинов можно лишь через знакомых.

Изменить ситуацию в сфере электронной торговли было призвано постановление Совмина от 15 января этого года, отменяющее обязательное размещение Интернет-магазина на сервере, находящемся на территории Беларуси, а также регистрацию сайта в доменной зоне страны. Кроме того, Министерством торговли рекомендовано «взять под особый контроль недопущение случаев необоснованных отказов при согласовании осуществления розничной торговли через Интернет». Вкупе с новым Законом «О защите прав потребителей» и «Перечнем товаров, розничная торговля которыми по образцам вне торгового объекта не допускается» наконец для виртуальных продавцов загорелся зеленый свет на торговой улице.

А это значит, процесс пошел... И, возможно, в ближайшее время в нашей области, впрочем, как и по всей стране, наступит настоящий бум Интернет-магазинов.

Но готовы ли мы психологически к этому явлению или нам все еще удобнее зайти в «Продукты» за углом или съездить в магазин за новым стулом? К сожалению, пока ответить на этот вопрос сложно, хотя по личному опыту знаю: сначала сама объеду все возможные магазины, детально изучу предлагаемый товар, а уже потом, может быть, и закажу что-нибудь в Интернете. В итоге время, конечно, не сэкономлю, зато все пощупаю и оценю лично.

Еще одна проблема возникает при доставке товара. К примеру, когда курьер привозит товар на дом, часто случается так, что в руки попадает не то, что заказываешь. Пока распаковывается покупка, курьер исчезает. Засыпать электронными письмами магазин с требованием вернуть или обменять товар зачастую бессмысленно – просто не ответят.

- Действовать грамотно нужно заранее. Интернет-магазин, если он настоящий, всегда несет ответственность за товар. И выдает товарный чек. Только пробивается он на складе заранее и кладется с товаром, который доставляет курьер, - успокаивает Андрей. – Поэтому не стоит бояться, что вас обманут при Интернет-покупке. Кстати, о рейтинге и авторитете того или иного магазина зачастую можно узнать на форумах покупателей, где «грешки» нерадивых продавцов становятся достоянием всего Интернет-сообщества. Так что покупайте виртуально на здоровье!



Комментарий специалиста



Татьяна КЛЮКА, заместитель директора, начальник отдела организации торговли ОАО «ЦУМ»:

- Что значит: зачем нам Интернет-магазин? На дворе уже XXI век! Поэтому неудивительно, что появляются все новые и новые формы торговли. И мы стараемся не отставать. «ЦУМ» - достаточно крупное предприятие, поэтому нашему совершенствованию нет предела. Год назад мы создали собственный Интернет-магазин, который стал еще один шагом по расширению спектра оказываемых услуг. Пока ощутимого увеличения объема товарооборота он, увы, не приносит: «электронные» продажи не носят постоянный характер.

Зато очень радует то, что количество посетителей нашего Интернет-магазина увеличивается с каждым днем. То есть люди «заходят» на нашу электронную страничку, присматриваются, прицениваются и запоминают товары. А значит, вероятность того, что они вернутся в Интернет-магазин или придут в универмаг позже, только увеличивается. Кроме того, согласитесь, всегда приятнее изучать характеристики будущей покупки в спокойной домашней атмосфере. Никакой тебе толкотни, шума и криков!

К сожалению, пока в нашем виртуальном магазине представлены лишь три секции товаров «ЦУМа»: мебель, строительные материалы и теле-, видеопродукция. Хотя все новости магазина, прежде всего, появляются именно там. Цена на товар при покупке через Интернет такая же, как и в универмаге. Возможно, в перспективе мы поработаем и над ее уменьшением для наших постоянных клиентов.

Каково отношение к политике по либерализации в области Интернет-торговли? Очевидно, что сегодня многое делается для привлечения в данную область новых продавцов, но... не стоит забывать о том, что теперь заниматься электронной торговлей смогут самые разные люди, в том числе и не всегда добросовестные, а значит, и количество нарушений здесь может возрасти. А ведь главная задача торговли – сделать все, чтобы покупатель остался доволен и покупкой, и обслуживанием.



Вадим КРАВЦОВ, заместитель начальника управления торговли и услуг Брестского облисполкома:

- Сегодня через Интернет разрешена торговля всеми товарами, за исключением тех, на которые установлены общие ограничения. Кроме того, с 16 января этого года действуют новые правила торговли по образцам, которыми определен исчерпывающий перечень товаров, запрещенных к продаже, в том числе и через Интернет. Под запрет попали шесть видов товаров, которые не могут реализовываться без стационарного объекта или, попросту говоря, без магазина в связи со специфическими условиями реализации и хранения: это изделия из драгоценных металлов, пиротехнические товары, лекарственные средства, оружие и патроны к нему, эротическая продукция, а также скоропортящиеся продукты и кулинарные изделия. Хотя, к примеру, продажа продуктов через Интернет может стать дополнительным заработком для крупных продовольственных предприятий.

Действительно, в настоящее время в республике принят ряд документов, которые на законодательном уровне упростили создание Интернет-магазинов и их дальнейшую работу. Это должно способствовать не только реальному росту виртуальных магазинов, но и увеличению прибылей предпринимателей от такой формы торговли. Главное, чтобы при проверке все документы магазина были в порядке, в противном случае ответственности не избежать.

При покупке товаров через Интернет, еще до оформления заказа, я бы посоветовал ознакомиться с информацией о государственной регистрации и других сведениях о магазине. Кроме того, уже при доставке товара необходимо проверить наличие всех указанных в Интернете характеристик, внимательно выслушать курьера и не стесняться задать ему интересующие вопросы. При покупке технически сложного товара так же, как и в реальном магазине, вам должны представить техпаспорт и гарантийный талон и проверить его работоспособность.

Конечно, при электронной покупке есть доля риска получить некачественный товар или вообще получить не то, что заказывал. Но ведь при доставке «неправильной» покупки всегда остается возможность вернуть ее без возмещения затрат на транспортировку. Поэтому не стоит слишком предвзято относиться к виртуальной торговле, думая, что этот продавец только и думает, как вас обмануть. И не забывайте, что даже при покупках в реальных магазинах мы не всегда застрахованы от недобросовестных продавцов. А Закон «О защите прав потребителей» никто не отменит и для продажи через Интернет.


Ирина КВАРТАЛЬНАЯ, "Заря"